Найчастіші запитання щодо Enter EXIM

Як зареєструватись у застосунку Enter EXIM?

Для реєстрації у застосунку потрібно вказати номер картки Укрексімбанку та отримати верифікаційне SMS-повідомлення на номер телефону, що зареєстрований у банку як фінансовий номер телефону.

Чи платне використання цього застосунку?

Плата за підключення Мобільного банкінгу Enter EXIM відсутня, обслуговування безкоштовне.

Як поповнити мобільний телефон?

Функція поповнення рахунків мобільних телефонів доступна у меню «Платежі та перекази» > «Оплата послуг».

Де шукати ідентифікатор BankID?

Код доступу для системи BankID НБУ можна дізнатися натиснувши на рядку BankID на головній сторінці мобільного застосунку Enter EXIM у розділі «Інші рахунки» (нижче переліку платіжних карток).

Як подивитись історію трансакцій по карті?

Перейдіть на вкладку «Історія» та натисніть на значок із зображенням лупи праворуч у рядку заголовку. У спадаючому меню ви зможете налаштувати фільтри відображення історії – обрати картку або рахунок, період (місяць, 3 місяці або рік) та/або ввести ключове слово. У переліку ви побачите тільки ті операції, що відповідають усім обраним критеріям. Як переглянути виписку за рахунком можна дізнатись з відео за посиланням https://youtu.be/6VqAoU7fdG8.

Як змінити ліміти по платіжній картці?

Для зміни лімітів потрібно на головній сторінці обрати потрібну платіжну картку та у розділі «Сервіси» перейти до пункту «Налаштувати ліміти» (відеоінструкція https://youtu.be/ibBH6ZC1vRU).

Як переказати кошти на платіжну картку іншого банку?

У застосунку можна зробити переказ на будь-яку картку Visa та Mastercard інших українських банків. Перейдіть на вкладку «Платежі». Далі оберіть пункт «Перекази», потім «На картку Visa/Mastercard». Введіть номер картки отримувача переказу, суму та за необхідності коментар до платежу. Натисніть «Продовжити» та керуйтесь підказками.

Чи можна зареєструвати у додатку картку іншого банку?

Картку іншого банку можна додати після реєстрації у застосунку. Для реєстрації у застосунку Enter EXIM потрібна платіжна картка, емітована АТ «Укрексімбанк».

Як налаштувати авторизацію по відбитку пальця або Face ID?

У пункті «Налаштування» головного меню (три рисочки у лівому верхньому куті) потрібно обрати «Налаштувати код доступу». Після встановлення коду доступу активується можливість роботи зі сканером відбитку пальця або Face ID та з’явиться пункт меню «Використовувати Touch ID/Face ID».

Як змінити мову застосунку?

Змінити мову можна або у правому верхньому куті на екрані входу, або після входу через меню «Налаштування > Змінити мову».

Чому застосунок при вході почав запитувати введення логіну та пароля?

Після встановлення коду доступу застосункок пропонує вхід за спрощеною процедурою – короткий цифровий код, Touch ID/Face ID тощо. До деактивації коду доступу призводять, наприклад, переналаштування системи безпеки або оновлення програмного забезпечення вашого телефону.

Як налаштувати push-повідомлення за трансакціями?

Потрібно пересвідчитись, що ваш номер телефона зареєстровано у банку як фінансовий номер телефона. Перевірте, чи налаштована функція отримання push-повідомлень про рух коштів. Для її активації у головному меню оберіть «Налаштування», потім увімкніть перемикач «push-повідомлення». Нагадаємо, що для своєчасного отримання push-повідомлень ваш смартфон має бути підключений до мережі інтернет.

Чому повідомлення про трансакцію приходять із затримкою?

На процес отримання повідомлень впливає багато сторонніх факторів, як-то якість мобільного або інтернет-зв’язку, ваше місцерозташування тощо. Банк намагається максимально скоротити час відправки повідомлень, але інколи трапляються затримки.

Не приходять push-повідомлення про платежі?

Для з’ясування причини неотримання push-повідомлень радимо звернутися до контакт-центру банку.

Чому не можна поміняти номер телефону у застосунку?

Усі операції у додатку мають відповідати суворим вимогам безпеки, адже банк прагне захистити ваші кошти! Зміна фінансового номера телефона можлива тільки на підставі письмової заяви. Зверніться, будь ласка, у найближче відділення банку або до бухгалтерії вашого підприємства: якщо ваш рахунок обслуговується у рамках зарплатного проекту.

Чому у застосунку і в web-версії Enter EXIM не повністю співпадає інформація?

Інтернет-банкінг Enter EXIM та мобільний застосунок є різними системами. Відповідно, у кожній з них трансакції можуть відображатись з різними затримками, а деякі службові трансакції можуть не відображатись. Для з’ясування деталей радимо звернутися до контакт-центру банку.

Не знаходжу певної функції або сервісу, який має бути у застосунку. Де шукати?

Наявність та вміст вкладки «Сервіси» залежить від обраного типу рахунку або картки. У будь-якому разі ви можете звернутися до контакт-центру банку за консультацією.

Інтернет є, а застосунок показує повідомлення «Немає з’єднання з Інтернет»?

Інколи інформація щодо можливості підключення до мережі не оновлюється вчасно. Радимо спробувати натиснути кругову стрілку поруч з написом «Спробувати ще раз». У разі виникнення технічних проблем радимо звернутися до контакт-центру банку.

Застосунок не завантажується або некоректно працює?

Коректна робота потребує надійного отримання послуг інтернет. Переконайтесь у тому, що інші застосунки у вашому смартфоні не мають ускладнень при обміні даними. Якщо проблеми тільки з застосунком Enter EXIM, зверніться, будь ласка, до контакт-центру банку.

Після декількох спроб введення пароля застосунок заблоковано?

Після третьої спроби невірного введення пароля додаток на певний час блокується. За потреби ви можете скористатись функцією відновлення пароля.

Неможливо ввести нецифрові символи в поле SMS-коду, які надійшли у повідомленні?

Код доступу, що використовується для входу у застосунок Enter EXIM, має містити тільки цифри. Хеш-рядок, що приходить у тексті SMS-повідомлення нижче, вводити не потрібно.

Чи можна у застосунку мати доступ до двох різних акаунтів?

У застосунку не передбачено можливості роботи з двома акаунтами.

У мене проблема з застосунком, до кого звертатись?

У разі виникнення технічних або інших проблем під час роботи з застосунком радимо звернутися до контакт-центру банку.

Навіщо так часто оновлювати застосунок?

Банк постійно удосконалює застосунок, наповнюючи новим функціоналом. Ми періодично його оновлюємо, щоб дати вам більше зручності, корисних сервісів та підвищити рівень безпеки. Рекомендуємо оновлювати застосунок до останньої доступної версії.

Чи можна цей застосунок використовувати для юридичних осіб?

Ні. Для юридичних осіб передбачено інший – «Мобільний застосунок iFOBS».