Робота під час воєнного стану

Платіжні картки

Як працюють під час воєнного стану відділення Банку?

Укрексімбанк працює в умовах особливого стану. Обслуговування клієнтів здійснюється дистанційно та безпосередньо у відділеннях з урахуванням відповідної ситуації, яка складається на місцях. Адреси та графіки роботи розміщені на сайті банку. Інформація оновлюватиметься відповідно до ситуації на місцях.

Актуальна інформація щодо режиму роботи відділень та інші важливі новини також доступні у телеграм каналі JSC Ukreximbank.

Також нагадуємо, що більшість типових операцій можна зробити дистанційно за допомогою онлайн-сервісів – системи інтернет-банкінгу та мобільного застосунку Enter Exim.

Які обмеження діють в період воєнного стану щодо зняття коштів з використанням картки в АТМ на території України?

Зняття з картки в національній валюті - до 100 000 грн. на добу; Зняття з картки в іноземній валюті - до 100 000 грн. на добу (еквівалент).

Які обмеження діють в період воєнного стану в Україні щодо зняття коштів з використанням картки в АТМ за кордоном?
  • Зняття з усіх карткових рахунків клієнта банку у національній валюті до 12 500 грн (еквівалент) на кожні сім календарних днів.
  • Зняття з карткового рахунку в іноземній валюті до – 100 000 грн (еквівалент) на добу з урахуванням суми, виданої того самого дня в межах України.
На яку суму я можу розрахуватися карткою за кордоном?
  • По карткам в гривні до 100 000 грн на календарний місяць з усіх рахунків клієнта банку.
  • По карткам в валюті без обмеження (враховуючи обмеження міжнародних платіжних систем).
Обмеження щодо видачи іноземної валюти в період воєнного стану діють окремо на кожний рахунок клієнта чи на одного клієнта?

Обмеження розповсюджуються на один рахунок клієнта.

Що робити, якщо строк дії картки сплинув та відсутня можливість отримання нової?

Банком подовжено строк дії карток на період дії воєнного стану.

Користування картками, строк яких подовжено, можливе в АТМ та торговельно-сервісній мережі. Для здійснення операцій у мережі Internet, в т.ч. для здійснення переказів на картки інших банків, рекомендовано оформити цифрову картку у мобільному додатку Enter EXIM.

Як зареєструватись в мобільному додатку Enter EXIM без наявної картки задля здійснення операцій з картками?

Рекомендовано звернутись до Контакт центру банку/до менеджера для отримання детальної інформації.

Після успішної реєстрації в мобільному додатку Enter EXIM стане можливим випуск цифрової картки для проведення on-line операцій.

Як отримати готівкові кошти з цифрової картки?

Отримання готівки в Україні можливе через торгові підприємства, що видають готівку в касі.

Зняття готівки за картками Visa та MasterCard, в т.ч. по цифровій картці, можливе:

  • в мережах Сільпо/АТБ/Фора/Varus/Лоток/Точка/Траш/FOZZY/аптека Біла Ромашка - до 6000 грн.;
  • мережах Новус та ROSHEN - до 500 грн.;
  • в мережі EVA та СІМ23 - до 2 000 грн.;
  • в мережах АЗК ОККО і WOG - до 6000 грн.;
  • в мережі АЗС УКРНАФТА - до 5 000 грн.;
  • в мережі АЗС БРСМ-Нафта - до 500 грн.
Чи можливо для реєстрації у мобільному додатку Enter EXIM використовувати закордонний номер телефону, якщо український заблокований?

Ні, така можливість відсутня.

Яка комісія застосовується при поповненні картки з-за кордону по IBAN?

У більшості тарифних пакетів комісія за зарахування відсутня. Актуальні тарифи Банку

Чи можливо зняти кошти в АТМ України з іноземних карток (в іноземній валюті)?

З карток Visa та MasterCard є можливість знімати в АТМ лише національну валюту, максимальна сума зняття протягом доби в одному АТМ -1000 грн.

Чи є обмеження щодо суми розрахунку карткою безготівково в торгово-сервісній мережі?

Обмеження за безготівковими розрахунками відсутні.

Інформація про роботу карток Укрексімбанку за кордоном

  • Картки Укрексімбанку за межами України працюють;
  • Якщо ви загубили чи забули картку, ви маєте можливість оформити Цифрову картку у мобільному застосунку Enter EXIM онлайн. Картка стає доступною протягом декількох хвилин і дозволяє здійснювати перекази на інші картки, покупки у мережі Інтернет, а також за допомогою Google Pay, Apple Pay;
  • Через мобільний додаток ви маєте можливість змінювати ліміти, здійснювати грошові перекази, контролювати стан рахунку;
  • Зняття готівки з карток за кордоном відбувається в межах встановлених Національним банком України лімітів;
  • Безготівкові розрахунки (оплати вартості товарів, робіт та послуг) за кордоном до 100 000,00 грн (в еквіваленті) з усіх рахунків клієнта в банку, відкритих у національній валюті;
  • Безготівкові розрахунки по карткам в валюті без обмеження (враховуючи обмеження міжнародних платіжних систем).
Чи існує можливість відкриття карткового/поточного рахунку без відвідування філії/відділення?

Так. Фізичні особи - діючі клієнти Банку, які вже мають в Банку рахунок, ідентифіковані та верифіковані Банком, можуть відкрити рахунок за заявкою, зробленою в Контакт-центрі.

Чи є обмеження в період дії воєнного стану на перерахування коштів з картки банку на картку іншого банку?

Банк не встановлював додаткових обмежень

Чи можливо поповнити валютний рахунок родичу 1 лінії?

Так. За умови надання довіреності/за умови наявності підтвердного документу родства (свідоцтво про народження, тощо).

Банк також може додатково запросити документи щодо походження коштів (за необхідності).

Чи можна знімати готівку за кордоном з цифрових карт в безконтактних банкоматах?

Ні. Згідно правил міжнародної платіжної системи при знятті коштів в АТМ потребує введення ПІН-коду, якого цифрова картка не має.

Чи можливо проводити операції з картковими рахунками довіреній особі?

Так. За умови наявності нотаріально посвідченої довіреності.

Який ліміт Р2Р переказу в мобільному додатку?

Максимальна сума одного переказу – 25 000 грн.

Максимальна сума операцій на добу – 150 000 грн

Чи є можливість повернення платіжних карток, вилучених банкоматом?

Ні.

Які обмеження на зняття готівки в банкоматах Банка для карток, що емітовані банками України, банками-нерезидентами та банками-асоційованими членами міжнародних платіжних систем?

1 000 грн. за однією діючою платіжною карткою протягом доби.

Які обмеження на зняття готівки в банкоматах Банка для карток, що емітовані АТ «Укрексімбанк»?

Додаткові обмеження відсутні

Який курс використовує банк для проведення карткових операцій?

У разі виконання клієнтом операції з використанням картки у валюті, яка відрізняється від валюти рахунка, перерахунок суми операції у валюту рахунка здійснюється у такому порядку:

  • платіжна система перераховує суму операції у валюту розрахунків з Банком (долари США, євро або англійські фунти стерлінгів залежно від країни здійснення операції) за курсом перерахунку, встановленим цією платіжною системою на дату проведення розрахунків з Банком;
  • Банк здійснює перерахунок списаної/зарахованої платіжною системою суми операції у валюту рахунка за курсом, встановленим Банком згідно з розпорядженням по Банку на кожний робочий день;
  • При цьому Банк утримує комісійну винагороду за виконання операцій не у валюті рахунка згідно з Тарифами.

    Також, з метою уникнення ризиків, пов’язаних із різкими курсовими коливаннями, при проведенні авторизації операцій в іноземній валюті, на рахунку клієнта може блокуватися сума, більша від розрахованої на день проведення операції (наразі – 10%).

Депозити

Чи можна достроково закрити депозит "Класичний"?

Так, депозити "Класичний", "Зручний" можна достроково закривати відповідно до умов договору.

Чи дозволено дострокове розірвання строкових вкладів фізичних осіб?

Ні. Крім випадку дострокового розірвання вкладів фізичних осіб без перерахунку процентів за умови подальшого безготівкового перерахування всієї суми вкладу на спеціальний рахунок для збору коштів на допомогу ЗСУ, на інші рахунки для збору коштів спрямованих на допомогу структурам та формуванням, які задіяні в обороні країни, в т.ч. на користь підрозділів територіальної оборони.

Чи можна змінити рахунок повернення та виплати вкладу з поточного на картковий рахунок віддалено без відвідування філії/відділення?

Так. Для клієнтів Банку, які приєднані до договору про надання банківських та інших послуг (оферти), можливе дистанційне обслуговування.

Для цього необхідно звернутись до Контакт-центру Банку та дистанційно оформити заявку на зміну рахунку.

Чи можливо відкрити депозит без відвідування Банку?

Так. Для клієнтів Банку, які приєднані до договору про надання банківських та інших послуг (оферти), можливе дистанційне обслуговування.

Для цього необхідно звернутись до Контакт-центру Банку та дистанційно оформити заявку на оформлення депозиту.

Хто може оформити вклад «Захисник України»?

Вклади можуть оформлювати військовослужбовці, добровольці територіальної оборони та члени їх родин за умови надання підтвердних документів.

Детальніше про умови розміщення за посиланням: Депозит «Захисник України» - АТ «Укрексімбанк».

Поточні рахунки

Чи можливо переказати кошти з поточного рахунку на картковий (між іншими власними рахунками) в межах Банку без відвідування філії/відділення?

Так. Самостійно можна оформити переказ у web-версії EnterExim, якщо клієнт підключений до даної послуги.

Або для клієнтів Банку, які приєднані до договору про надання банківських та інших послуг (оферти), можливе дистанційне обслуговування. Для цього необхідно звернутись до Контакт-центру Банку та дистанційно оформити заявку на оформлення переказу.

Чи є комісія за переказ коштів з поточних/карткових рахунків на потреби ЗСУ?

Комісія відсутня.

Чи можливо внести валюту на поточний рахунок?

Так, через касу банку без обмежень.

Клієнт може перерахувати валюту за кордон як "допомогу родичам"?

Ні. Обмежено законодавством України.

Які обмеження на зняття коштів готівкою з поточного рахунку під час дії воєнного стану?

Відповідно до постанови НБУ №18 діють обмеження щодо зняття готівки з рахунку в сумі до 100 000,00 в один день. Виключення складають окремі випадки, а саме: "у філіях, відділеннях банків, які розташовані на територіях, що перебувають під загрозою окупації державою-агресором/державою-окупантом (видача здійснюється в межах залишку коштів на рахунку за наявності готівкових коштів у касі філії/відділення). Рішення про видачу таких коштів приймається керівником банку та може делегуватися керівникові філії/відділення банку". Рішення приймаються керівництвом Банку щодо ситуації в кожному регіоні з залежності від ситуації, яка складається станом на дату прийняття відповідного рішення. Якщо у філії/відділенні діє обмеження на зняття готівки з рахунку, то вважається, що ситуація в місті, де розташована філія/відділення, не підпадає під застосування виключень в даний проміжок часу.

Чи є комісія за видачу довідки про наявність рахунку у клієнта?

Так, комісія згідно з тарифами банку.

Індивідуальні банківські сейфи (ІБС)

Як можливо відвідати депозитарій у містах, в яких відділення не працюють?

Необхідно зателефонувати до Контакт-центру банку для реєстрації заявки на доступ до скриньки. Клієнт отримає повідомлення банку про дату та час, коли можливо буде відвідати банк.

Якщо індивідуальний банківський сейф планується відвідати довіреною особою, така особа повинна мати при собі довіреність.

Чи є плата/штрафи за прострочення договору? Як банк застосовує тарифи за оренду банківських сейфів?

За кожен прострочений день клієнт сплачує стандартну однодобову орендну плату, визначену договором оренди індивідуальних сейфів. Інші платежі (в т.ч. пені) – відсутні.

З 24.02.2022 до 23.03.2022 не застосовується плата за надання в оренду ІБС за всіма розмірами сейфів для всіх філій Банку за прострочені дні (в т.ч. відсутні штрафи та пені за даний період).

З 23.03.2022 діють стандартні тарифи.

Щодо оплати оренди у філіях/відділеннях, які тимчасово не працювали, Банк прийматиме окремі рішення щодо скасування плати за оренду ІБС в окремих регіонах та за певний період, з врахуванням фактичної можливості надання доступу клієнтам до сейфів у даний період.

Чи можливо оформити продовження оренди сейфу без відвідування філії/відділення при наявності коштів на поточному рахунку та діючої ідентифікації?

Дистанційна пролонгація договорів наразі відсутня, при цьому Банк активно працює над вирішенням цього питання. Про запровадження функції дистанційної пролонгації договорів оренди ІБС буде розміщена інформація на сайті Банку, а також на офіційній сторінці Банку у FACEBOOK та у офіційному TELEGRAM-каналі Банку. Якщо Ви ще не є підписниками наших офіційних каналів, радимо це зробити, щоб Ви мали можливість отримувати актуальну інформацію щодо роботи та послуг Банку. Посилання на офіційні сторінки: facebook.com та Telegram. До запровадження послуги дистанційної пролонгації договорів ІБС продовжити договори можна в будь-якому працюючому підрозділі Банку за стандартною процедурою.

Кредити

Чи встановлює Банк нові кредитні ліміти за кредитними лініями?

Так.

  • під заставу майнових прав на депозитний вклад;
  • під заставу ОВДП;
  • в рамках зарплатних проектів «Бонус» та «Кредитка».
Яка номінальна процентна ставка встановлена за діючими картковими/заставними кредитами в період дії воєнного стану?
  • у розмірі, визначеному кредитними договорами;
  • 0,0001% – для позичальників – фізичних осіб філії АТ «Укрексімбанк» у м. Херсоні; відділення у м. Новій Каховці філії АТ «Укрексімбанк» у м. Херсоні; відділення у м. Маріуполі філії АТ «Укрексімбанк» у м. Запоріжжі.
Чи нараховується пеня та штрафні санкції за невиконання умов діючих кредитних договорів в період воєнного стану?

Ні.

Строк дії кредитних ліній
  • строк дії діючих кредитних ліній «Кредитка», що закінчується до 31.08.2022, подовжено на період 6 місяців;
  • строк дії діючих кредитних ліній «Бонус» (незалежно від строку закінчення) подовжено на період 6 місяців;
  • строк дії «Кредитна лінія під заставу депозиту» не подовжено
Чи є необхідність у період воєнного стану сплачувати мінімальний платіж за кредитною лінією «Кредитка»?

Так.

Чи може клієнт - фізична особа купити іноземну валюту для погашення заборгованості за кредитом у валюті?

Так.

Операції з валютою

Чи можливо відправляти перекази Western Union та MoneyGram?

Перекази працюють тільки на отримання, відправити переказ наразі неможливо.

Чи можливо здійснити переказ у валюті з рахунку однієї особи на рахунок іншої в Україні та за кордон?

Перекази за кордон неможливі. По Україні можливо здійснити переказ на власні поточні рахунки, родичам (при наявності підтверджуючих документів) та на ЗСУ.

Фізична особа може продати валюту на МВРУ?

Так.

У клієнта на рахунку долари США, можна на МВРУ виконати конверсію в євро і перерахувати на картку в євро?

Так.

При переміщенні валютних цінностей за межі України на суму більше 10 тис. євро потрібно підтвердні документи?

Так. Раніше ця норма була скасована та не вимагалось надання джерел походження валютних цінностей. З метою запобігання відтоку капіталу за межі України НБУ повернув цю норму. У разі переміщення валютних цінностей на суму більше 10 тис. євро окрім декларування необхідно надавати підтвердні документи про походження (зокрема документи про зняття готівки з власних рахунків або про придбання банківських металів).

На які потреби клієнт може відправити SWIFT-платіж за кордон?

Уповноваженим установам забороняється здійснювати за дорученням клієнтів транскордонні перекази валютних цінностей з України, крім випадків здійснення:

  • операцій з оплати витрат на лікування в медичних закладах іноземної держави, оплати витрат на транспортування хворих, оплати витрат, пов'язаних зі смертю громадян за кордоном (транспортні витрати та витрати на поховання)
  • оплати навчання на рахунки навчальних закладів іноземних держав

Чи може клієнт здійснити операцію продажу валюти?

Так.

Якщо кошти розміщені на рахунку – операцію обміну валюти можна здійснити в мобільному додатку Enter EXIM.

Якщо кошти готівкою – операцію обміну можна здійснити в касі банку. Адреси та графіки роботи розміщені на сайті банку. Актуальна інформація щодо режиму роботи відділень та інші важливі новини також доступні у телеграм каналі JSC Ukreximbank.

Чи може клієнт здійснити операцію купівлі валюти?

Так.

  • в касі банку, при наявності відповідних залишків валюти;
  • клієнт може купити безготівкову валюту в обсязі, що не перевищує в еквіваленті 50 000 гривень на календарний місяць за умови обов’язкового розміщення відповідної валюти в Банку на строковий вклад (депозит) терміном не менше трьох календарних місяців, без права дострокового розірвання договору банківського вкладу (часткового зняття коштів з вкладу) або поповнення діючого строкового вкладу (депозиту), який не передбачає права дострокового розірвання договору банківського вкладу (часткового зняття коштів з вкладу), дата повернення по якому настане не раніше ніж через три календарні місяці від дати здійснення відповідного поповнення

Операції з ОВДП

Чи може клієнт оформити ОВДП без відвідування філії/відділення?

Так, діючий клієнт Банку, ідентифікація та верифікація якого вже здійснена Банком та який вже має в Банку поточні рахунки, може подати заявку через КЦ/філію/відділення, щоб оформити платіжні доручення на переказ коштів за допомогою телефонного зв’язку (з фінансового номеру) з поточного чи карткового рахунку клієнта (відкритого в Банку) на вже відкритий клієнту в Банку рахунок 2901 або на інший транзитний рахунок, реквізити якого вказані у відповідних договорах для проведення розрахунків за ОВДП (тобто раніше оформлений Генеральний договір).

Які комісії діють за ОВДП?

Діють стандартні комісії банку щодо операцій з цінними паперами, за виключенням Військових облігацій, щодо яких комісії не застосовуються.

У клієнта кошти в гривні, чи може він придбати валюту для придбання військових ОВДП в доларах США?

Ні.