Відповідно до Закону України «Про внесення змін до деяких законів України щодо врегулювання простроченої заборгованості в період дії воєнного стану в Україні» (далі – Закон) АТ «Укрексімбанк» (далі – Кредитодавець або Банк) визначено порядок взаємодії зі споживачами, які належать до захищеної категорії, та їхніми близькими особами для врегулювання простроченої заборгованості.

Хто належить до захищеної категорії споживачів відповідно до Закону:

• військовослужбовці Збройних Сил України, інших утворених відповідно до законів України військових формувань та правоохоронних органів спеціального призначення, Державної спеціальної служби транспорту, Державної служби спеціального зв’язку та захисту інформації України, які проходять військову службу на території України;
• військовослужбовці, які стали особами з інвалідністю внаслідок захворювання, пов’язаного з проходженням військової служби, чи внаслідок захворювання після звільнення їх з військової служби, пов’язаного з проходженням військової служби;
• члени сімей військовослужбовців, які загинули, померли чи пропали безвісти;
• особи, які перебувають у полоні, особи, з якими втрачено зв’язок, особи, зниклі безвісти.

З метою припинення взаємодії з врегулювання простроченої заборгованості на період дії воєнного стану в Україні та протягом 90 днів з дня його припинення (скасування), особам, які належать до категорії захищених осіб, або його близьким особам, представникам, спадкоємцям, поручителям або майновим поручителям, необхідно виконати наступні дії:

• повідомити Кредитодавця або нового кредитора про таке волевиявлення та про належність споживача до захищеної категорії за допомогою будь-якого засобу комунікації, реквізити якого розміщено на веб-сайті Банку
• надати оригінали або копії підтвердних документів про належність споживача до захищеної категорії.

Що є підтвердними документами про належність споживача до захищеної категорії:

• для військовослужбовців Збройних Сил України, інших утворених відповідно до законів України військових формувань та правоохоронних органів спеціального призначення, Державної спеціальної служби транспорту, Державної служби спеціального зв’язку та захисту інформації України, які проходять військову службу на території України, - підписана командиром (начальником, керівником) або особою, яка його заміщує, відповідного структурного підрозділу, в якому проходить службу такий військовослужбовець, або керівником територіального центру комплектування та соціальної підтримки, який здійснив заходи щодо призову споживача на військову службу, скріплена гербовою печаткою довідка за формою, встановленою додатком № 2 до цього Закону. Допускається складення довідки рукописним способом;
• для військовослужбовців, які стали особами з інвалідністю внаслідок захворювання, пов’язаного з проходженням військової служби, чи внаслідок захворювання після звільнення їх з військової служби, пов’язаного з проходженням військової служби, - посвідчення інваліда війни;
• для членів сімей військовослужбовців, які загинули чи померли, - посвідчення члена сім’ї загиблого;
• для осіб, які перебувають у полоні, осіб, з якими втрачено зв’язок, осіб, зниклих безвісти, для членів сімей військовослужбовців, які зникли безвісти, - інформація, надана державним підприємством, яке виконує функції Національного інформаційного бюро, про те, що особа утримується в полоні або перебуває у заручниках держави-агресора, або включена до реєстру як така, з якою втрачено зв’язок, або зникла безвісти.

Звертаємо увагу, що споживач, який втратив належність до захищеної категорії, зобов’язаний повідомити про це Кредитодавця, нового кредитора протягом 30 календарних днів з дня втрати належності.

Повідомити про належність та втрату належності особи до захищеної категорії, а також надати підтвердні документи можна такими каналами взаємодії:

Цілодобова гаряча лінія

0-800-50-44-50 (дзвінки по Україні безкоштовні)

0-44-247-38-38

0-44-344-98-02

або за адресами: Україна, 03150, м. Київ, вул. Антоновича, 127

Адреси філій та відділень банку

Електронні поштові скриньки: [email protected] або [email protected]

Порядок і спосіб погашення простроченої заборгованості, Порядок взаємодії із споживачем фінансових послуг при врегулюванні  простроченої заборгованості (вимоги щодо етичної поведінки), Умови врегулювання простроченої заборгованості та умови відступлення права вимоги за кредитним договором новому кредитодавцю тощо розміщено на сайті банку в розділі Колекторські компанії.