На каждый день
Хотите открыть карту?
Какие документы необходимы для открытия карточного счета?
В какой валюте можно открыть карточный счет?
Сколько времени занимает процедура оформления карты?
Можно ли оформить дополнительные карты к своему карточному счету
Могут ли две основные карты быть выпущены к одному карточному счету?
Может ли вместо меня получить карту моя жена?
Может ли получить дополнительную карту владелец счета?
Может ли получить основную платежную карту дополнительный держатель или родственник?
Может ли воспользоваться картой родственник?
Можно ли в Укрэксимбанке оформить мгновенную платежную карту?
Какую сумму можно внести на карточный счет?
С каким сроком действия выпускает платежные карты Укрэксимбанк?
Какие отличия карт VISA Electron / Maestro и VISA Classic / MasterCard Mass?
Какие отличия карт VISA Gold/MasterCard Gold от VISA Classic / MasterCard Mass?
Карту какой платежной системы выбрать?
Как я могу узнать информацию о карточных проектах Укрэксимбанка?
Где и как я могу получить выписку движения средств по моему карточному счету?
Существуют ли возрастные ограничения по открытию картсчета?
Могу ли я снимать деньги в гривнах с долларовой карты? Если да, то по какому курсу производится конвертация?
Могу ли я получить платежную карту при выезде на ПМЖ в другую страну?
Могу ли я воспользоваться гривневой картой за границей?
Есть ли какие-то ограничения для открытия платежных карт класса Gold, Platinum?
Что делать, Если ...?
Вы потеряли карту?
Вы забыли ПИН-код?
Платежная карта повредилась и не работает?
Ваша платежная карта, выпущенная Укрэксимбанком, осталась в банкомате другого банка?
Вы не получили чек с кодом пополнения для мобильного телефона?
Уволился с работы и осталась зарплатная платежная карта?
Нашел платежную карту Укрэксимбанка?
Банкомат не выдал или забрал обратно деньги?
Срок действия карты истек, а на карточном счету остались деньги?
Вы не согласны со списанием, которое увидели в выписке?
Необходимо узнать баланс карточного счета?
Необходимо ограничить по сумме держателей дополнительных карт к моему счету?
Все о платежных картах
Могут ли на мой СКС осуществляться безналичные платежи?
Какие реквизиты необходимо указывать для перевода средств из-за рубежа на свой СКС?
Какие реквизиты необходимо указывать для перевода в гривне на свой СКС?
Принимают ли карты Visa Electron в сети Интернет?
Можно сделать безналичные перечисления с картсчета за коммунальные услуги?
Могу ли я ограничить по сумме держателей дополнительных карт к моему счету?
Что случится при поступлении на гривневую карту долларового перевода?
Могу ли я воспользоваться гривневой картой за границей?
Можно ли проводить безналичные платежи с картсчета без карты?
Тариф "Оформление карты по месту пребывания держателя" должен оплачиваться вместе с годовым обслуживанием?
Могу ли я получать информацию о состоянии моего счета по средствам интернет или мобильного телефона?
Надо ли платить какие-либо налоги с суммы, депонированной на карту?
Когда применяется комиссия за конвертацию?
Что такое...?
Что такое ограничения по платежным картам и зачем они нужны?
Что такое услуга "СМС-информирование"?
Что такое система Мобильный банкинг?
Что такое Enter EXIM®?
Что такое "billing address", который запрашивают Интернет-магазины при оформлении заказа?
Что такое CVV2?
Обслуживание в банкоматах
Какие услуги предоставляют банкоматы АО "Укрэксимбанк"?
Где можно просмотреть список банкоматов Укрэксимбанка и банков-партнеров?
Что делать если Ваша платежная карта, выпущенная Укрэксимбанком или другим банком, осталась в банкомате АО "Укрэксимбанк"?
Что делать если банкомат не выдал или забрал обратно деньги?
Расчетно-кассовое обслуживание
Где найти тарифы на открытие и обслуживание текущего счета?
Как я могу узнать реквизиты своего текущего счета для перевода средств из-за границы?
Как узнать реквизиты своего текущего счета для перевода на него из другого банка Украины?
Какая максимальная сумма перевода за границу?
Может ли нерезидент открыть текущий счет и какие документы для этого необходимы?
Каким образом можно узнать остаток на своем текущем счете?
Может ли нерезидент совершать зачисление наличных средств на свой текущий счет?
В каких валютах можно открывать текущие счета?
Какую сумму физическое лицо может перевозить за границу?
Обязательно ли посещение банка для совершения перевода?
Иностранный банк для перевода средств на счет в Укрэксимбанке запрашивает IBAN. Где его можна узнать?
Иностранный банк для перевода средств на счет в Укрэксимбанке запрашивает Routying Number?. Где его можна узнать?
На каждый день
Хотите открыть карту?

Вопрос: Какие документы необходимы для открытия карточного счета?
Ответ: Для открытия картсчета Вам необходимо иметь при себе следующие документы:
а/ паспорт,
б/ справку о присвоении идентификационного номера Государственной налоговой инспекцией,
в/ заграничный паспорт, если есть (для правильного написания Вашей фамилии в латинской транскрипции на платежной карте).

Вопрос: В какой валюте можно открыть карточный счет?
Ответ: Открыть карточный счет в банке можно в Евро, в долларах США или в гривнах.

Вопрос: Сколько времени занимает процедура оформления карты?
Ответ: Срок выпуска карты — до 5-ти рабочих дней. Дополнительно уплатив 250 гривен, карта может быть выпущена в срочном режиме в течение 1-го дня для Киева и до 3-х дней для других городов Украины. В Укрэксимбанке Вы также можете оформить неименную платежную карту Visa Instant или Maestro Prepaid всего за 15-20 минут.

Вопрос: Можно ли оформить дополнительные карты к своему карточному счету
Ответ: Вы можете оформить дополнительные платежные карты для членов своей семьи и других лиц, которым Вы доверяете распоряжаться средствами по Вашему карточному счету.

Вопрос: Могут ли две основные карты быть выпущены к одному карточному счету?
Ответ: Да, к одному счету могут быть прикреплены несколько платежных карт. Более того, Укрэксимбанк выпускает вторую основную карту другой платежной системы бесплатно. Это дополнительное преимущество, которое Вы сможете оценить в случае, если одна из карт по каким-либо причинам была испорчена, утеряна или украдена. Вы также всегда сможете произвести оплату товара (снять наличные), если торговая точка (касса банка, банкомат) принимает карту только одной платежной системы.

Вопрос: Может ли вместо меня получить карту моя жена?
Ответ: Получать карту должен только ее держатель, и в присутствии сотрудника банка подписать ее.
Банк не практикует передачу карт через третьих лиц или отправку по почте, кроме случаев перевыпуска карты, замены нерабочей, утери.

Вопрос: Может ли получить дополнительную карту владелец счета?
Ответ: Да, владелец счета может получить в банке дополнительную платежную карту, выпущенную к своему счету – при этом он должен иметь при себе свой паспорт.

Вопрос: Может ли получить основную платежную карту дополнительный держатель или родственник?
Ответ: Нет, основную платежную карту может получить только владелец счета.

Вопрос: Может ли воспользоваться картой родственник?
Ответ: Родственник может воспользоваться средствами с Вашего карточного счета только при условия открытия дополнительной карты на его имя.

Вопрос: Можно ли в Укрэксимбанке оформить мгновенную платежную карту?
Ответ: Да, в любом отделении банка Вы можете в течение 15-20 минут оформить карту мгновенного выпуска Visa Instant или Maestro Prepeid. Чтобы оформить такую карту необходимо предъявить паспорт и справку о присвоении идентификационного кода.

Вопрос: Какую сумму можно внести на карточный счет?
Ответ: Регламентируется лишь минимальный первоначальный взнос на карточный счет для частных клиентов, сумма которого зависит от класса платежных карт, которые выпускаются к этому счету и валюты счета (доллар США/евро/гривна):
1) для платежных карт Maesro/Visa Electron эта сумма соответственно составляет 50 USD/50 EUR/250 грн.;
2) для платежных карт MasterCard Mass/Visa Classic - 300 USD/300 EUR/1500 грн.;
3) для платежных карт MasterCard Gold/Visa Gold - 3000 USD/3000 EUR/15 000 грн.

Вопрос: С каким сроком действия выпускает платежные карты Укрэксимбанк?
Ответ: Срок действия платежных карт, выпускаемых Укрэксимбанком, зависит от класса выбранной карты:
1) платежные карты Maestro Teen Card, Visa Instant, Maestro Prepaid, Visa Platinum выпускаются на 1 год;
2) платежные карты Maestro, Visa Electron, MasterCard Gold Smart, Visa Gold Smart - от 1 до 2-х лет;
3) платежные карты MasterCard Mass Smart, Visa Classic Smart, Visa Lady’s Club Smart, Visa HondaCard Smart, Visa Affinity Smart, MasterCard Shopping Card - на 2 года;
4) платежные карты MasterCard Electronic, Visa Electron Smart - на 3 года.
По истечении срока действия платежной карты ее необходимо перевыпустить.

Вопрос: Какие отличия карт VISA Electron / Maestro и VISA Classic / MasterCard Mass?
Ответ: Карты VISA (Electron и Classic), MasterCard Mass, Maestro предназначены для снятия наличных, а также для безналичных расчетов в торговой и сервисной сети, карты VISA Electron, Maestro и MasterCard Electronic принимаются только с обязательной электронной авторизацией, т.е. там, где установлены электронные терминалы и банкоматы (банкоматы — для снятия наличных, ПОС-терминалы — для снятия наличных или оплаты товаров и услуг), карты VISA Classic и MasterCard Mass принимаются с электронной или голосовой авторизацией, а в некоторых случаях и совсем без авторизации, в связи с этим территория принятия этих карт намного шире, чем VISA Electron, Maestro и MasterCard Electronic. С помощью карты VISA Classic / MasterCard Mass Вы сможете бронировать номера в отелях, брать на прокат машины, что невозможно будет сделать с картой VISA Electron или Maestro.

Вопрос: Какие отличия карт VISA Gold/MasterCard Gold от VISA Classic / MasterCard Mass?
Ответ: MasterCard Gold, VISA Gold – эксклюзивные платежные карты, которые гарантируют держателям повышенный комфорт и высокое качество обслуживания. Эти карточки подчеркивают Ваш высокий социальный статус и благополучие, а также обслуживание по категории VIP по всему миру:
- Возможность получения экстренной помощи со стороны платежной системы за границей (срочная выдача наличных, срочное оформление карты);
- Возможность получения дисконтных скидок по обслуживанию в ряде торгово-сервисных предприятиях, которые устанавливаются платежной системой и ее партнерами;
- Возможность бронирования номеров в престижных отелях и аренды автомобиля по всему миру;
- Возможность покупки товаров по каталогам;
- Возможность использования ряда дополнительных услуг, которые предоставляются платежной системой (например, доступ в VIP зону аэропорта и пр.)

Вопрос: Карту какой платежной системы выбрать?
Ответ: Принципиальных отличий между картами VISA и MasterCard нет. Данные карты одного класса, только различных платежных систем. Карты отличаются регионами влияния, так, например, VISA имеет влияние на Австралийском континенте, в Южной Америке; MasterCard — в Европе, Африке.

Вопрос: Как я могу узнать информацию о карточных проектах Укрэксимбанка?
Ответ: Узнать информацию о карточных проектах Укрэксимбанка можно, посетив интернет-страницу
http://www.eximb.com/rus/personal/cards/ или позвонив по телефонам Контакт-центра +380 44 247-38-38 или 0-800-50-44-50 круглосуточно (бесплатно по Украине, кроме мобильных телефонов).

Вопрос: Где и как я могу получить выписку движения средств по моему карточному счету?
Ответ: Взять такую выписку Вы можете:
- В отделении банка, где у Вас открыт карточный счет либо заказать через бухгалтерию Вашего предприятия, при условии, что у Вас открыт карточный счет в рамках «зарплатного» проекта.
- Написав заявление и указав Ваш e-mail, Вы имеете возможность ежемесячно получать выписку движения средств за текущий месяц на указанный электронный адрес.
- Подключившись к услуге Enter EXIM®, Вы можете сами формировать выписки, используя глобальную сеть Интернет, за любой интересующий Вас период.

Вопрос: Существуют ли возрастные ограничения по открытию картсчета?
Ответ: Возрастные ограничения по открытию счета есть, но они ограничиваются 7 годами, т.е. с 7 до 16 лет дети могут открывать счета в банке и распоряжаться только с родителями или поручителями из учебных учреждений. Смотрите также программу TeenCard по адресу:
http://www.eximb.com/rus/personal/cards/privat_cards/teencard/

Вопрос: Могу ли я снимать деньги в гривнах с долларовой карты? Если да, то по какому курсу производится конвертация?
Ответ: Да. Если у Вас карта Укрэксимбанка и Вы получаете наличные в электронных устройствах Укрэксимбанка, то по коммерческом курсу Укрэксимбанка + 1% на день списания транзакции по счету. Если в чужих электронных устройствах с карты Укрэксимбанка, то по курсу платежной системы. Если у Вас карта не Укрэксимбанка, то по курсу платежной системы.

Вопрос: Могу ли я получить платежную карту при выезде на ПМЖ в другую страну?
Ответ: Да, но с некоторыми ограничениями.

Вопрос: Могу ли я воспользоваться гривневой картой за границей?
Ответ: Безусловно.

Вопрос: Есть ли какие-то ограничения для открытия платежных карт класса Gold, Platinum?
Ответ: Решение по оформлению карт класса Gold, Platinum Банк принимает индивидуально по каждому клиенту.
Что делать, Если ...?

Вопрос: Вы потеряли карту?
Ответ: 1. Перезвонить в Контакт-центр по тел.
+380 44 247-38-38 или
0-800-50-44-50 круглосуточно (бесплатно по Украине, кроме мобильных телефонов) для блокировки карты.
Если Вы подключены к услуге "
Мобильный банкинг" либо
Enter EXIM®, Вы имеете возможность самостоятельно заблокировать утерянную/украденную карту.
2. Переоформление карты возможно лишь на основании письменного заявления держателя карты, которое необходимо написать в банке либо в бухгалтерии предприятия (если Вы держатель "зарплатной" карты).
Стоимость переоформления карты согласно действующих тарифов банка.

Вопрос: Вы забыли ПИН-код?
Ответ: 1. Перезвонить в Контакт-центр по тел. +380 44 247-38-38 или 0-800-50-44-50 круглосуточно (бесплатно по Украине, кроме мобильных телефонов) для разблокировки карты (в случае блокировки карты по причине неверного ввода ПИН-кода);
2. Если невозможно вспомнить ПИН-код, необходимо перевыпустить карту.

Вопрос: Платежная карта повредилась и не работает?
Ответ: Необходимо обратиться в банк для проверки платежной карты и в случае необходимости перевыпустить карту.

Вопрос: Ваша платежная карта, выпущенная Укрэксимбанком, осталась в банкомате другого банка?
Ответ: Необходимо обратиться в банк, в банкомате которого осталась карта и уточнить когда и где ее можно получить и что для этого нужно. После этого необходимо перезвонить в Контакт-центр Укрэксимбанка +380 44 247-38-38 или 0-800-50-44-50 (бесплатно по Украине, кроме мобильных телефонов, круглосуточно) и сообщить о случившемся для временной блокировки карты.

Вопрос: Вы не получили чек с кодом пополнения для мобильного телефона?
Ответ: Если банкомат Укрэксимбанка не выдал Вам чек с кодом пополнения для мобильного телефона, необходимо перезвонить в Контакт-центр по тел. +380 44 247-38-38 или 0-800-50-44-50 круглосуточно (бесплатно по Украине, кроме мобильных телефонов), ответить на вопросы оператора и получить код пополнения в голосовом режиме.

Вопрос: Уволился с работы и осталась зарплатная платежная карта?
Ответ: Необходимо обратиться в
отделение банка для переоформление карточного счета как частного лица или его закрытия. При себе необходимо обязательно иметь платежную карту и паспорт.

Вопрос: Нашел платежную карту Укрэксимбанка?
Ответ: Необходимо сообщить о найденной платежной карте по телефонам Контакт-центра Укрэксимбанка +380 44 247-38-38 или 0-800-50-44-50 круглосуточно (бесплатно по Украине, кроме мобильных телефонов).

Вопрос: Банкомат не выдал или забрал обратно деньги?
Ответ: Необходимо обратиться в банк, который выпустил платежную карту, проверить списаны ли средства с Вашего счета и в случае если они были списаны, необходимо написать заявление в Вашем банке (который выпустил карту).

Вопрос: Срок действия карты истек, а на карточном счету остались деньги?
Ответ: Необходимо обратиться либо в бухгалтерию предприятия – для перевыпуска на новый срок действия платежной карты, выпущенной в рамках зарплатного проекта, либо в отделение банка – для перевыпуска на новый срок действия всех остальных платежных карт Укрэксимбанка. Платежная карта с просроченым сроком действия должна быть обязательно сдана в банк. Платежная карта с новым сроком действия будет выпущена к тому же карточному счету, т.е. Ваши денежные средства будут доступны по средствам новой платежной карты.

Вопрос: Вы не согласны со списанием, которое увидели в выписке?
Ответ: Необходимо заблокировать карту, перезвонив в Контакт-центр по тел. +380 44 247-38-38 или 0-800-50-44-50 (бесплатно по Украине, кроме мобильных телефонов, круглосуточно) для исключения ситуации дальнейшего несанкционированного использования платежной карты. После этого необходимо написать заявление в любом отделении/филиале Укрэксимбанка. По факту несанкционированных списаний будет проведено расследование. Если факт незаконного использования номера Вашей карты подтвердится, деньги будут возвращены на счет. О результатах рассмотрения претензии Вы можете узнать у менеджера, принявшего Вашу претензию. Платежную карту необходимо перевыпустить для дальнейшего использования.

Вопрос: Необходимо узнать баланс карточного счета?
Ответ: Баланс карточного счета, открытого в АО "Укрэксимбанк", Вы можете узнать следующими способами:
1 используя услугу
Enter EXIM® через Интернет;
2 используя услугу "
Мобильный банкинг" при помощи мобильного телефона;
3 Просмотрев остаток средств через
банкомат АО "Укрэксимбанка";
4 Перезвонив по телефонам Контакт-центра АО "Укрэксимбанка"
+380 44 247-38-38 или
0-800-50-44-50 (бесплатно по Украине, кроме мобильных телефонов, круглосуточно).

Вопрос: Необходимо ограничить по сумме держателей дополнительных карт к моему счету?
Ответ: Для этого Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в
отделение Банка, где Вы оформляли платежную карту. Ограничения использования дополнительных карт можно установить по снятию наличных и по проведению расчетов в торгово-сервисной сети, при этом, использовать следующие параметры: количество операций и общая сумма в день.
Все о платежных картах

Вопрос: Могут ли на мой СКС осуществляться безналичные платежи?
Ответ: Если Вы желаете, чтобы на Ваш карточный счет осуществлялись платежи (зарплата, гонорары и т.д.), при оформлении карты узнайте необходимые реквизиты и передайте их организации или лицу, которое будет осуществлять платежи. При поступлении в Банк платежа на Ваше имя сумма зачисляется на Ваш карточный счет и будет доступна в течение 12 рабочих часов.

Вопрос: Какие реквизиты необходимо указывать для перевода средств из-за рубежа на свой СКС?
Ответ: Для перевода средств из-за рубежа на свой карточный счет в Укрэксимбанк укажите следующие реквизиты:
1. Для перечислений в евро:
INTERMEDIARY BANK: DEUTSCHE BANK AG,
FRANKFURT-AM-MAIN
SWIFT CODE: DEUT DE FF
EUR ACCOUNT № 949876710
BENEFICIARY BANK: THE STATE EXPORT-IMPORT BANK OF UKRAINE,
SWIFT CODE: EXBSUAUX,
127, GORKOGO STR, KIEV, UKRAINE
BENEFICIARY CUSTOMER: VISA (если карта платежной с-мы VISA)
MasterCard (если карта платежной с-мы MasterCard)
Maestro (если карта платежной с-мы Maestro)
ACCOUNT # (номер карты или номер СКС)
IN FAVOUR OF: (Ваша ФИО)
2. Для перечислений в долларах США:
INTERMEDIARY BANK: DEUTSCHE BANK TRUST COMPANY,
AMERICAS, NEW YORK
SWIFT CODE: BKTRUS 33
280 PARK AVENUE, NEW-YORK
NY 10017, USA
USD ACCOUNT № 04094227
BENEFICIARY BANK: THE STATE EXPORT-IMPORT BANK OF UKRAINE,
SWIFT CODE: EXBSUAUX,
127, GORKOGO STR, KIEV, UKRAINE
BENEFICIARY CUSTOMER: VISA (если карта платежной с-мы VISA)
MasterCard (если карта платежной с-мы MasterCard)
Maestro (если карта платежной с-мы Maestro)
ACCOUNT # (номер карты или номер СКС)
IN FAVOUR OF: (Ваша ФИО)

Вопрос: Какие реквизиты необходимо указывать для перевода в гривне на свой СКС?
Ответ: Для перевода зарплаты, вознаграждений, гонораров и других средств в гривне на свой СКС в Укрэксимбанке укажите для отправителя следующие реквизиты:
БАНК ПОЛУЧАТЕЛЯ: Укрэксимбанк,
МФО 322313,
код ЕГРПОУ 00032112
ПОЛУЧАТЕЛЬ: Укрэксимбанк
СЧЕТ ПОЛУЧАТЕЛЯ:
-
2924902234 (для зачисления на частную карту)
-
2924702232 (для зачисления на частную карту в рамках "зарплатного" проекта)
-
2924002235 (для зачисления на корпоративную карту)
НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА: пополнения картсчета №................, ФИО
Реквизиты для зачисления средств на карточные счета в гривне на карточные счета, открытые в филиалах Укрэксимбанка.

Вопрос: Принимают ли карты Visa Electron в сети Интернет?
Ответ: С мая 2001 года компания Visa разрешила принимать карты Visa Electron в сети Интернет, и, следовательно, прием карт Visa Electron интернет-магазином зависит от самого магазина. К сожалению, большинство магазинов в Интернете до сих пор отказываются принимать эти карты к оплате. Для осуществления оплаты в сети Интернет Вы можете воспользоваться специальной картой Card-On-line, которая минимизирует риск несанкционированного использования карты в глобальной сети. Данная карточка выпускается Укрэксимбанком как дополнительная к Вашему карточному счету.

Вопрос: Можно сделать безналичные перечисления с картсчета за коммунальные услуги?

Вопрос: Могу ли я ограничить по сумме держателей дополнительных карт к моему счету?
Ответ: Да, конечно. Для этого Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в отделение Банка, где Вы оформляли платежную карту. Ограничения использования дополнительных карт можно установить по снятию наличных и по проведению расчетов в торгово-сервисной сети, при этом, использовать следующие параметры: количество транзакций и общая сумма в день.

Вопрос: Что случится при поступлении на гривневую карту долларового перевода?
Ответ: Средства не будут зачислены на карточный счет, поскольку он гривневый. Они останутся в банке как неопознанные. Для их получения Вам прийдется открыть валютный картсчет или получить наличными в Банке.

Вопрос: Могу ли я воспользоваться гривневой картой за границей?

Вопрос: Можно ли проводить безналичные платежи с картсчета без карты?
Ответ: Да, Вы можете проводить безналичные платежи с карточного счета с помощью системы Интернет-банкинга
Enter EXIM®.

Вопрос: Тариф "Оформление карты по месту пребывания держателя" должен оплачиваться вместе с годовым обслуживанием?
Ответ: Нет. Данный тариф означает, что по Вашему заявлению будет переоформлена карта и выслана Вам с курьером по адресу, который Вы укажите в заявлении. Данный тариф является дополнительным и используется в случае заказа данной услуги и только при оформлении дубликата или переоформлении карты.

Вопрос: Могу ли я получать информацию о состоянии моего счета по средствам интернет или мобильного телефона?

Вопрос: Надо ли платить какие-либо налоги с суммы, депонированной на карту?
Ответ: Все вопросы по уплате налогов держатель карты должен решать самостоятельно.

Вопрос: Когда применяется комиссия за конвертацию?
Ответ: Если операция по карте происходит не в валюте счета. Например, если операция производится в фунтах (или в другой отличной от доллара США валюте), а счет — в долларах, Банком будет удержан 1% за конвертацию. Проведение расчетов не в валюте счета осуществляется по коммерческому курсу Банка.
Что такое...?

Вопрос: Что такое ограничения по платежным картам и зачем они нужны?
Ответ: Ограничения по платежным картам – это общепринятое стредство защиты международных платежных систем от мошеннических операций с использованием платежных карт. В рамках организации этой защиты по платежным картам Укрэксимбанка установлены ограничения на снятие наличных через банкоматы и на осуществление оплаты в торгово-сервисной сети и через Интернет. Временно снять эти ограничения можно, позвонив по телефонам Контакт-центра
+380 44 247-38-38 или
0-800-50-44-50 круглосуточно (бесплатно по Украине, кроме мобильных телефонов) или воспользовавшись услугой
Мобильный банкинг. Уменьшить или увеличить ограничивающую сумму Вы можете, написав соответствующие заявление в банке или воспользовавшись функциональными возможностями системы
Enter EXIM®.

Вопрос: Что такое услуга "СМС-информирование"?
Ответ: В рамках этой услуги держателю карты на мобильный телефон автоматически отправляются SMS-сообщения об использования платежной карты а также о зачислении средств на карточный счет.

Вопрос: Что такое система Мобильный банкинг?
Ответ: Мобильный банкинг – это система, которая позволяет держателям международных платежных карт с помощью SMS-сообщений со своего мобильного телефона выполнять ряд операций:
- проверка состояния счета,
- получение мини-выписки по платежной карте (последние пять операций по карте),
- получение мини-выписки по счету (последние пять зачислений),
- снятие ограничения по карте,
- временная блокировка и разблокировка карты.
Для подключения к данной услуге необходимо посетить ближайшее отделение банка, имея при себе платежную карту и паспорт, для написания соответствующего заявления. За дополнительной информацией обращайтесь на интернет-страницу http://www.eximb.com/rus/personal/everyday/m_banking/ или по телефонам Контакт-центра +380 44 247-38-38 или 0-800-50-44-50 круглосуточно (бесплатно по Украине, кроме мобильных телефонов).

Вопрос: Что такое Enter EXIM®?
Ответ: Enter EXIM® — это система, которая позволяет клиентам получать выписки по счетам, настраивать SMS - информирование, осуществлять платежи по Украине с текущих и карточных счетов, платежи в валюте между собственными счетами, устанавливать лимиты и блокировать свои платежные карты. За дополнительной информацией обращайтесь на интернет-страницу
http://www.eximb.com/rus/personal/everyday/internet_banking/ или по телефонам Контакт-центра
+380 44 247-38-38 или
0-800-50-44-50 круглосуточно (бесплатно по Украине, кроме мобильных телефонов).

Вопрос: Что такое "billing address", который запрашивают Интернет-магазины при оформлении заказа?
Ответ: Это один из обязательных реквизитов держателя карты в зарубежных банках, который хранится в клиентской базе и участвует в процессе авторизации операций по карте. Имейте в виду, что при оплате картой в некоторых зарубежных Интернет-магазинах от вас могут потребовать ввода в регистрационную форму параметра "billing address" (адрес, на который держатель карты желает получать отчеты (выписки) о проведенных операциях, другими словами - фактический адрес проживания). В связи с тем, что в украинских банках процедура верификации "billing address" не поддерживается, оплата покупок в таких зарубежных Интернет-магазинах может производиться с затруднениями.

Вопрос: Что такое CVV2?
Ответ: Код CVV2 расположен в поле подписи на обратной стороне вашей карточки (три цифры после окончания её номера).
Если ваша карточка не имеет CVV2-кода, вы можете узнать его позвонив по телефонам Контакт-центра +380 44 247-89-48 или 0-800-50-44-50 круглосуточно (бесплатно по Украине, кроме мобильных телефонов).
Обслуживание в банкоматах

Вопрос: Какие услуги предоставляют банкоматы АО "Укрэксимбанк"?
Ответ: Банкоматы АО "Укрэсимбанк" предоставляют следующие услуги держателям платежных карт:
1. Выдача наличных;
2. Просмотр состояния счета как на экране банкомата, так и на чеке (услуга предоставляется по платежным картам Укрэксимбанка и по картам других банков платежной системы Visa International);
3. Предоставление выписки — последние десять операций, проведенных с использованием карты – выписка будет предоставлена на чеке (услуга предоставляется только по платежным картам Укрэксимбанка);
4. Предоставление электронных ваучеров мобильной связи, IP-телефонии или Интернет;
5. Организация перевода средств между карточными счетами, открытыми в Укрексимбанке;
Через депозитный банкомат Вы можете также внести средства на Ваш карточный счет, открытый в Укрэксимбанке, а через трансакционный терминал – сделать полную выписку за текущий месяц по Вашему карточному счету.

Вопрос: Где можно просмотреть список банкоматов Укрэксимбанка и банков-партнеров?
Ответ: Местонахождение, адрес и режим работы банкоматов Укрэксимбанка и банков-партнеров Вы можете посмотреть на интернет-страничке
http://www.eximb.com/rus/personal/cards/atm/, WAP-сайте http://wap.eximb.com/ или позвонив по телефонам Контакт-центра
+380 44 247-38-38 или
0-800-50-44-50 круглосуточно (бесплатно по Украине, кроме мобильных телефонов).

Вопрос: Что делать если Ваша платежная карта, выпущенная Укрэксимбанком или другим банком, осталась в банкомате АО "Укрэксимбанк"?
Ответ: Необходимо перезвонить в Контакт-центра Укрэксимбанка +380 44 247-38-38 или 0-800-50-44-50 круглосуточно (бесплатно по Украине, кроме мобильных телефонов), сообщить о случившемся и следовать указаниям оператора.

Вопрос: Что делать если банкомат не выдал или забрал обратно деньги?
Ответ: Необходимо обратиться в банк, который выпустил платежную карту, проверить списаны ли средства с Вашего счета и в случае если они были списаны, необходимо написать заявление на опротестование этого списания.
Расчетно-кассовое обслуживание

Вопрос: Где найти тарифы на открытие и обслуживание текущего счета?
Ответ: Узнать тарифы на открытие и обслуживание текущего счета можно обратившись в одно из ближайших к Вам отделений Банка, адреса которых можно на странице
филиалы.

Вопрос: Как я могу узнать реквизиты своего текущего счета для перевода средств из-за границы?
Ответ: Реквизиты для перевода средств из-за рубежа на свой текущий счет в Укрэксимбанке Вы можете узнать в отделении Банка, в котором у Вас открыт счет.

Вопрос: Как узнать реквизиты своего текущего счета для перевода на него из другого банка Украины?
Ответ: Реквизиты для перевода средств на свой текущий счет в Укрэксимбанке из другого банка Украины Вы можете узнать в отделении Банка, в котором у Вас открыт счет.

Вопрос: Какая максимальная сумма перевода за границу?
Ответ: Переводы за границу физическим лицом с текущего счета или без открытия счета разрешаются на сумму, не превышающую эквивалент 15 000 грн. за один операционный день без подтверждающих документов; на сумму в эквиваленте, превышающую 15 000 грн., - с текущего счета на основании подтверждающих документов. В случае выезда за границу на постоянное место жительство - с текущего счета - без ограничения.

Вопрос: Может ли нерезидент открыть текущий счет и какие документы для этого необходимы?
Ответ: Физическое лицо-нерезидент может открыть текущий счет, для чего предоставляет Банку паспорт или документ, который его заменяет.

Вопрос: Каким образом можно узнать остаток на своем текущем счете?
Ответ: Узнать остаток средств на своем текущем счете Вы можете, обратившись в отделение Банка, в котором у Вас открыт счет, или через интернет, подключившись к системе интернет-банкинга
Enter EXIM®.

Вопрос: Может ли нерезидент совершать зачисление наличных средств на свой текущий счет?
Ответ: На текущий счет в национальной или иностранной валюте физического лица-нерезидента наличные средства зачисляются при наличии подтверждения источников происхождения этих средств.

Вопрос: В каких валютах можно открывать текущие счета?
Ответ: Текущие счета можно открывать в любой свободно-конвертируемой валюте, отнесенной к 1-й группе классификатора НБУ, а также в любой другой валюте, с которой работает Банк. Узнать о возможности открытия счета в конкретной валюте Вы можете, обратившись в ближайшее к Вам
отделение Банка.

Вопрос: Какую сумму физическое лицо может перевозить за границу?
Ответ: Физическое лицо имеет право перевозить за пределы Украины наличные в сумме, которая не превышает эквивалент 10 000 евро при условии письменного декларирования; сумму, превышающую эквивалент 10 000 евро - при наличии документов, подтверждающих снятие наличных средств со счетов в банке на сумму, превышающую эквивалент 10 000 евро.

Вопрос: Обязательно ли посещение банка для совершения перевода?
Ответ: Нет. Перевести деньги дистанционно можно такми способами:
- Через банкомат:
Осуществить моментальный переводмогут физические лица-резиденты – держатели платежных карт, эмитированных АО "Укрэксимбанк". Для совершения перевода необходимо в банкомате ввести номер платежной карты, на которую планируется перевести средства и сумму перевода. Средства, переведенные через банкомат с одного карточного счета на другой доступны получателю сразу после пополнения.
- Через систему интернет-банкинга Enter EXIM®
Вы имеете возможность осуществлять любые платежи с карточных или текущих счетов, самостоятельно настраивать услугу SMS-информирования о зачислении или списании средств со счетов. Enter EXIM® работает круглосуточно и без віходніх с любого компьютера, подключенного к сети Интернет!

Вопрос: Иностранный банк для перевода средств на счет в Укрэксимбанке запрашивает IBAN. Где его можна узнать?
Ответ: IBAN - это код банка для осуществления переводов в евро в рамках Евросоюза. Иностранному банку для перевода средств в евро на счет в Укрэксимбанке достаточно указать банк-корреспондент Укрэксимбанка в евро, номер корреспондентского счета в этом банке и SWIFT-код Укрэксимбанка. Поскольку наша страна не входит в Евросоюз значение IBAN не требуется правилами осуществления переводов.

Вопрос: Иностранный банк для перевода средств на счет в Укрэксимбанке запрашивает Routying Number?. Где его можна узнать?
Ответ: Routying Number - это платежная система США, где банки - члены Федеральной Резервной Системы имеют свой счет в долларах (Routying Number). Иностранному банку для перевода средств в долларах США на счет в Укрэксимбанке достаточно указать банк-корреспондент Укрэксимбанка в долларах США, номер корреспондентского счета и SWIFT-код Укрэксимбанка. Поскольку наш банк не входит в Федеральную Резервную Систему, значение Routying Number не требуется правилами осуществления переводов.