Депозиты
Кредиты
Услуги

Малому и среднему бизнесу
Корпоративному бизнесу






Вопросы и ответы

Главная » Вопросы и ответы





На каждый день


Что такое...
Что такое ограничения по платежным картам и зачем они нужны?

Что такое услуга «СМС-информирование»?

Что такое Enter EXIM®?

Что такое «billing address», который запрашивают Интернет-магазины при оформлении заказа?

Что такое CVV2?


Обслуживание в банкоматах
Какие услуги предоставляют банкоматы АО «Укрэксимбанк»?

Где можно просмотреть список банкоматов Укрэксимбанка и банков-партнеров?

Что делать если Ваша платежная карта, выпущенная Укрэксимбанком или другим банком, осталась в банкомате АО «Укрэксимбанк»?

Что делать если банкомат не выдал или забрал обратно деньги?


Расчетно-кассовое обслуживание
Где найти тарифы на открытие и обслуживание текущего счета?

Как я могу узнать реквизиты своего текущего счета для перевода средств из-за границы?

Как узнать реквизиты своего текущего счета для перевода на него из другого банка Украины?

Какая максимальная сумма перевода за границу?

Может ли нерезидент открыть текущий счет и какие документы для этого необходимы?

Каким образом можно узнать остаток на своем текущем счете?

Может ли нерезидент совершать зачисление наличных средств на свой текущий счет?

В каких валютах можно открывать текущие счета?

Какую сумму физическое лицо может перевозить за границу?

Обязательно ли посещение банка для совершения перевода?

Иностранный банк для перевода средств на счет в Укрэксимбанке запрашивает IBAN. Где его можна узнать?

Иностранный банк для перевода средств на счет в Укрэксимбанке запрашивает Routying Number?. Где его можна узнать?




На каждый день




Что такое...



Вопрос: Что такое ограничения по платежным картам и зачем они нужны?

Ответ: Ограничения по платежным картам – это общепринятое стредство защиты международных платежных систем от мошеннических операций с использованием платежных карт. В рамках организации этой защиты по платежным картам Укрэксимбанка установлены ограничения на снятие наличных через банкоматы и на осуществление оплаты в торгово-сервисной сети и через Интернет. Временно снять эти ограничения можно, позвонив по телефонам Контакт-центра +380 44 247-38-38 или 0-800-50-44-50 круглосуточно (бесплатно по Украине, кроме мобильных телефонов). Уменьшить или увеличить ограничивающую сумму Вы можете, написав соответствующие заявление в банке или воспользовавшись функциональными возможностями системы Enter EXIM®.



Вопрос: Что такое услуга «СМС-информирование»?

Ответ: В рамках этой услуги держателю карты на мобильный телефон автоматически отправляются SMS-сообщения об использования платежной карты а также о зачислении средств на карточный счет.



Вопрос: Что такое Enter EXIM®?

Ответ: Enter EXIM® — это система, которая позволяет клиентам получать выписки по счетам, настраивать SMS - информирование, осуществлять платежи по Украине с текущих и карточных счетов, платежи в валюте между собственными счетами, устанавливать лимиты и блокировать свои платежные карты. За дополнительной информацией обращайтесь на интернет-страницу http://www.eximb.com/rus/personal/everyday/internet_banking/ или по телефонам Контакт-центра +380 44 247-38-38 или 0-800-50-44-50 круглосуточно (бесплатно по Украине, кроме мобильных телефонов).



Вопрос: Что такое «billing address», который запрашивают Интернет-магазины при оформлении заказа?

Ответ: Это один из обязательных реквизитов держателя карты в зарубежных банках, который хранится в клиентской базе и участвует в процессе авторизации операций по карте. Имейте в виду, что при оплате картой в некоторых зарубежных Интернет-магазинах от вас могут потребовать ввода в регистрационную форму параметра «billing address» (адрес, на который держатель карты желает получать отчеты (выписки) о проведенных операциях, другими словами - фактический адрес проживания). В связи с тем, что в украинских банках процедура верификации «billing address» не поддерживается, оплата покупок в таких зарубежных Интернет-магазинах может производиться с затруднениями.



Вопрос: Что такое CVV2?

Ответ:

Код CVV2 расположен в поле подписи на обратной стороне вашей карточки (три цифры после окончания её номера).

Если ваша карточка не имеет CVV2-кода, вы можете узнать его позвонив по телефонам Контакт-центра +380 44 247-89-48 или 0-800-50-44-50 круглосуточно (бесплатно по Украине, кроме мобильных телефонов).




Обслуживание в банкоматах



Вопрос: Какие услуги предоставляют банкоматы АО «Укрэксимбанк»?

Ответ: Банкоматы АО «Укрэсимбанк» предоставляют следующие услуги держателям платежных карт:
1. Выдача наличных;
2. Просмотр состояния счета как на экране банкомата, так и на чеке (услуга предоставляется по платежным картам Укрэксимбанка и по картам других банков платежной системы Visa International);
3. Предоставление выписки — последние десять операций, проведенных с использованием карты – выписка будет предоставлена на чеке (услуга предоставляется только по платежным картам Укрэксимбанка);
4. Предоставление электронных ваучеров мобильной связи, IP-телефонии или Интернет;
5. Организация перевода средств между карточными счетами, открытыми в Укрексимбанке;
Через депозитный банкомат Вы можете также внести средства на Ваш карточный счет, открытый в Укрэксимбанке, а через трансакционный терминал – сделать полную выписку за текущий месяц по Вашему карточному счету.



Вопрос: Где можно просмотреть список банкоматов Укрэксимбанка и банков-партнеров?

Ответ: Местонахождение, адрес и режим работы банкоматов Укрэксимбанка и банков-партнеров Вы можете посмотреть на интернет-страничке http://www.eximb.com/rus/personal/cards/atm/, WAP-сайте http://wap.eximb.com/ или позвонив по телефонам Контакт-центра +380 44 247-38-38 или 0-800-50-44-50 круглосуточно (бесплатно по Украине, кроме мобильных телефонов).



Вопрос: Что делать если Ваша платежная карта, выпущенная Укрэксимбанком или другим банком, осталась в банкомате АО «Укрэксимбанк»?

Ответ: Необходимо перезвонить в Контакт-центра Укрэксимбанка +380 44 247-38-38 или 0-800-50-44-50 круглосуточно (бесплатно по Украине, кроме мобильных телефонов), сообщить о случившемся и следовать указаниям оператора.



Вопрос: Что делать если банкомат не выдал или забрал обратно деньги?

Ответ: Необходимо обратиться в банк, который выпустил платежную карту, проверить списаны ли средства с Вашего счета и в случае если они были списаны, необходимо написать заявление на опротестование этого списания.



Расчетно-кассовое обслуживание



Вопрос: Где найти тарифы на открытие и обслуживание текущего счета?

Ответ: Узнать тарифы на открытие и обслуживание текущего счета можно обратившись в одно из ближайших к Вам отделений Банка, адреса которых можно на странице филиалы.



Вопрос: Как я могу узнать реквизиты своего текущего счета для перевода средств из-за границы?

Ответ: Реквизиты для перевода средств из-за рубежа на свой текущий счет в Укрэксимбанке Вы можете узнать в отделении Банка, в котором у Вас открыт счет.



Вопрос: Как узнать реквизиты своего текущего счета для перевода на него из другого банка Украины?

Ответ: Реквизиты для перевода средств на свой текущий счет в Укрэксимбанке из другого банка Украины Вы можете узнать в отделении Банка, в котором у Вас открыт счет.



Вопрос: Какая максимальная сумма перевода за границу?

Ответ: Переводы за границу физическим лицом с текущего счета или без открытия счета разрешаются на сумму, не превышающую эквивалент 15 000 грн. за один операционный день без подтверждающих документов; на сумму в эквиваленте, превышающую 15 000 грн., - с текущего счета на основании подтверждающих документов. В случае выезда за границу на постоянное место жительство - с текущего счета - без ограничения.



Вопрос: Может ли нерезидент открыть текущий счет и какие документы для этого необходимы?

Ответ: Физическое лицо-нерезидент может открыть текущий счет, для чего предоставляет Банку паспорт или документ, который его заменяет.



Вопрос: Каким образом можно узнать остаток на своем текущем счете?

Ответ: Узнать остаток средств на своем текущем счете Вы можете, обратившись в отделение Банка, в котором у Вас открыт счет, или через интернет, подключившись к системе интернет-банкинга Enter EXIM®.



Вопрос: Может ли нерезидент совершать зачисление наличных средств на свой текущий счет?

Ответ: На текущий счет в национальной или иностранной валюте физического лица-нерезидента наличные средства зачисляются при наличии подтверждения источников происхождения этих средств.



Вопрос: В каких валютах можно открывать текущие счета?

Ответ: Текущие счета можно открывать в любой свободно-конвертируемой валюте, отнесенной к 1-й группе классификатора НБУ, а также в любой другой валюте, с которой работает Банк. Узнать о возможности открытия счета в конкретной валюте Вы можете, обратившись в ближайшее к Вам отделение Банка.



Вопрос: Какую сумму физическое лицо может перевозить за границу?

Ответ: Физическое лицо имеет право перевозить за пределы Украины наличные в сумме, которая не превышает эквивалент 10 000 евро при условии письменного декларирования; сумму, превышающую эквивалент 10 000 евро - при наличии документов, подтверждающих снятие наличных средств со счетов в банке на сумму, превышающую эквивалент 10 000 евро.



Вопрос: Обязательно ли посещение банка для совершения перевода?

Ответ: Нет. Перевести деньги дистанционно можно такми способами:
  • Через банкомат:
    Осуществить моментальный переводмогут физические лица-резиденты – держатели платежных карт, эмитированных АО "Укрэксимбанк". Для совершения перевода необходимо в банкомате ввести номер платежной карты, на которую планируется перевести средства и сумму перевода. Средства, переведенные через банкомат с одного карточного счета на другой доступны получателю сразу после пополнения.
  • Через систему интернет-банкинга Enter EXIM®
    Вы имеете возможность осуществлять любые платежи с карточных или текущих счетов, самостоятельно настраивать услугу SMS-информирования о зачислении или списании средств со счетов. Enter EXIM® работает круглосуточно и без віходніх с любого компьютера, подключенного к сети Интернет!



Вопрос: Иностранный банк для перевода средств на счет в Укрэксимбанке запрашивает IBAN. Где его можна узнать?

Ответ: IBAN - это код банка для осуществления переводов в евро в рамках Евросоюза. Иностранному банку для перевода средств в евро на счет в Укрэксимбанке достаточно указать банк-корреспондент Укрэксимбанка в евро, номер корреспондентского счета в этом банке и SWIFT-код Укрэксимбанка. Поскольку наша страна не входит в Евросоюз значение IBAN не требуется правилами осуществления переводов.



Вопрос: Иностранный банк для перевода средств на счет в Укрэксимбанке запрашивает Routying Number?. Где его можна узнать?

Ответ: Routying Number - это платежная система США, где банки - члены Федеральной Резервной Системы имеют свой счет в долларах (Routying Number). Иностранному банку для перевода средств в долларах США на счет в Укрэксимбанке достаточно указать банк-корреспондент Укрэксимбанка в долларах США, номер корреспондентского счета и SWIFT-код Укрэксимбанка. Поскольку наш банк не входит в Федеральную Резервную Систему, значение Routying Number не требуется правилами осуществления переводов.






Вашему вниманию:




Дополнительная информация

0-800-50-44-50, 0-44-247-38-38

E-mail: bank@eximb.com